服务地方经济 邮政再展新姿
——中国邮政集团公司成都市分公司创新发展纪实之三
成都邮政为市民提供车务类证照办理，实现了“最多跑一次”和“就近办”
习近平总书记强调，“国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。”作为大型国有企业的在蓉分支机构，成都邮政在这一坐标体系中，该如何找准自身的定位和努力方向？
经过长期不断实践和探索，成都邮政逐渐探明了前进的方向---坚持以“打造现代邮政、服务社会民生”为己任，坚持服务为根、客户为本，全心全意落实好“人民邮政为人民”的服务宗旨。
于是，在成都邮政内，一项项便民服务的新举措、一个个优质服务的新故事便如雨后春笋般出现在大家面前：
随着“放管服”政策的落地实施，成都邮政开设的“警医邮”便民服务站，创新实现了车务类证照办理“最多跑一次”和“就近办”，极大地方便了成都车主。
今年上半年，成都邮政在主城区26个网点开通了代办签证业务，客户只需准备好办签资料到指定服务网点跑一次，就能办理多个国家的签证并享受电话查询、上门投递等“一站式”便捷服务。
邛崃市民刘女士寄往重庆的一封平信因查无此人被退回，在刘女士搬离原住址，且未留下联系电话的情况下，投递员王锐发扬历代邮政人“一封信、一颗心”的传承精神，利用下班时间在刘女士的原住址内找了多人打听，最终将被退回的信件成功送回到刘女士手中。
锦江区市民王先生在给国外留学的儿子邮寄衣物时，营业员徐小蕴发现其包裹重量刚好超出首重标准多一点，便建议王先生少寄一件衣服，并主动帮忙重新封装打包，一下子就省掉邮费近百元。
在便民服务项目不断扩展、客户满意度不断提升的背后，是成都邮政始终将坚持发挥邮政网络覆盖面广和产品业务多元化等优势，积极对接地方发展战略，加大服务地方经济发展力度，切实提高邮政服务品质，主动适应人民群众多方面、多样化、个性化、多变性、多层次的生活服务需求。
---端正服务态度、转变服务作风。 服务用户是成都邮政永恒的主题，服务质量则是成都邮政始终高度重视的一项工作。近年来，成都邮政从端正服务态度、转变服务作风、提高服务质量入手，持续推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，在企业内部组织开展了“大学习、大讨论、大调研”活动，认真制定了各二级单位学习计划，经常性对员工进行时事政策和形势教育，坚持内邀外请同行业中的服务明星和典型人物传授经验。同时，组织员工外出参观学习，使全体员工从思想上加深了对服务工作重要性的理解和认识。坚持把转变服务作风落到实处，坚持领导联系点和包挂帮扶制度，重点是检查和督促下属帮扶单位在服务用户上制度是否完善、措施是否得力，服务工作好的经验做法和存在并急需解决的问题等，确保服务工作有效持续开展。
---打造服务亮点、开拓服务项目。 成都邮政在坚持经营好金融板块、寄递板块、集邮与文化传媒板块和电商分销业务四大板块的同时，结合省会城市的特点和企业实际情况，在服务亮点的打造上，坚持以用户需求为工作方向，推出新的服务项目。代理金融业务坚持服务群众、服务社区的战略定位，加快推进ETC项目和手机银行的发展，以科技赋能方便群众通行缴费和满足各类金融业务办理需求。寄递业务致力于满足人民群众多样化、个性化的寄递需求，组建个性化投递配送队伍，优化投递网络，整合揽投资源，调整揽投点布局。文化传媒业务助力政府满足人民群众对美好生活的向往，积极整合函件商演项目资源，开展了音乐会、十九大精神进社区、儿童剧等演出。电商分销立足于城乡物资输送，加速打造邮乐购站点，组织开展家电下乡内购会，启动龙泉水蜜桃和简阳胭脂脆桃专项营销项目。
---推进能力建设、提高服务质量。 完善网点建设，满足一线经营需求，先后完成了网点装修改造和金融自助设备更新、新增工作。对符合改造条件的简阳、彭州等8个经营单位生产场地进行改造，有效提升了县域邮件的处理能力。调整投递组网模式，9个三圈层分公司全部实现分网，新增代投自提点，完善指挥调度中心功能，进口邮件分拣准确率等重点指标均提升了1至2个百分点。健全普遍服务管理制度，完善了普遍服务管理办法，建立了政企联系制度，定期联系汇报普遍服务工作，开展普遍服务专项检查督促落实问题整改。落实普服贯标工作，实现了普遍服务网点业务开办、网点服务设施及公示、服务时限、邮件投递、邮件全程时限等全面达标。针对用户反映较多的问题，及时采用数据分析和抽样调查相结合的方式开展调查，对调查的问题有针对性地制定解决方案并及时进行整改，取得较好效果。坚持把服务质量工作融入到各项工作中，积极开展客户体验信息采集分析，通过满意度调查、投诉工单监控和日常检查反馈等多种手段实现对服务工作的日常监控。坚持推进服务工作中各环节规章制度的执行，以创优评先为抓手，引领服务质量不断提升。建立完善的用户投诉核查机制，提升检查监督履职效能，同时严密监控投诉指标，督促落实管控。
---坚持服务地方、彰显国企职责。 利用自身优势，积极支持和融入地方经济，充分履行国企的政治责任和社会责任。抓好精准扶贫工作，安排专人与驻村干部一道深入扶贫村田间地头走访群众，了解当地生产情况、人文状况、群众的发展愿望、资源优势和发展潜力，同时结合企业自身实际制定帮扶措施，从贫困户结对、基础设施建设、产业发展、精神文明建设、社会保障、基层组织建设六个方面重点开展工作，安排专项扶贫资金用于扶贫项目建设。加大服务地方力度，举办图书巡展，助力“书香蓉城”打造，创办的熊猫邮局以成都特有的熊猫文化为主打，依托成都邮政多年来累积的品牌信誉、专营业务和社会资源等，助力成都打造“文化名片”。坚持打造特色乡村体验活动，将邮政多业务、多产品优势所积累的丰富客户资源引流到周边村镇，实现了“游客引进来、特色农产品走出去”的目标，有效助力乡村经济振兴。打造“邮爱·夕阳红”项目，以代发养老金客户为主，提供优质的邮政金融业务服务、联盟商家优惠购、健康管理和中老年人专属文娱活动等6大服务体系。项目运行后成功入选“榜样中国·四川十大社会公益成果”。多次举办爱心公益捐赠活动，受到地方政府高度肯定和赞扬，获得“成都市最具爱心企业奖”。
“提升服务质量和客户体验，是维护百年邮政品牌信誉的首要任务，是获得群众信赖和支持的唯一选择。”面对更加复杂的经济环境和激烈的市场竞争，成都邮政分公司始终将服务质量和客户体验摆在企业发展第一位置，并致力于以客户体验为中心，以优质服务塑造、彰显新时代邮政企业新形象。（李娟）
