51网讯(通讯员 罗娅 记者 赵海传)
自抗击疫情来,该公司全力以赴做好供电服务保障工作,确保疫情防控期间服务不中断,质量有保证,客户投诉同比下降28.57%。
该公司落实防控疫情工作要求,开通7*24小时疫期保电应急值班电话,为客户提供不间断服务。建立全口径工单管控台帐,严格管控网上国网APP、故障抢修等工单处理质效。
为确保疫情期间客户安全无忧用电,在疫情期间采取保电措施,对表内余额不足100元的居民,按剩余电量梯度分4次发送短信提醒客户缴费。对客户表内剩余金额不足3天的客户,通过采集系统后台对电能表下发保电命令,暂时欠费不停电,提醒客户利用网上国网或线上其他渠道缴费。
疫情防控期间,为杜绝客户去营业厅办理业务引起交叉感染,该公司调整营业厅服务模式,关闭所有窗口,每天安排人员在窗口后台值班,及时处理客户缴费和其它业务工作。同时加强线上办电推广工作,联合移动公司向客户发送宣传短信,组织员工录制方言温馨提示,利用抢修车和村社喇叭广泛宣传,每天发送朋友圈素材,发动员工利用朋友圈推广线上交费、介绍办电方法,并发送到村社客户微信群。在供电营业厅大门张贴网上办电方式,引导客户线上办电。仅2月2日日-2月8日日,雁江区新增952户网上国网客户。
该公司还利用工作微信群举办线上服务小课堂,向一线员工讲解疫期工单回复和服务报备等内容,组织员工再次学习国网公司“十个不准”、“十项承诺”,提醒员工在防疫的同时提升沟通交流技巧,做细做实疫情防控供电服务。