51网讯（通讯员 荣昊 王玉桃 记者 刘聪） “以前家里没电了就打95598或者台区经理电话，现在我只需手机一点‘网上国网’，从报修到送电不到40分钟，真是快速又便捷！”11月15日中午12时许，家住眉山市彭山区观音街道办曾家村的杨大姐对上门抢修的国网眉山市彭山供电公司观音供电所工作人员汪盛文竖起了大拇指。这是杨大姐国网线上报修功能的初体验。

“家里突然就没电了，我以为只是暂时的，没想到空气开关一合上就跳闸！”杨大姐说。11月15日11时30分左右，杨大姐家突然断电，报着试一下的想法，杨大姐拿出手机，在“网上国网APP”故障工单中填写并发送了这一条报修信息。

观音供电所值班工作人员汪盛文当即便接到了该条报修工单，立即收拾工器具出发前往杨大姐家。

简单了解情况后，汪盛文首先检查了用户电源点，发现电表及出线一切正常，初步判断是客户内部线路故障。在征得杨大姐同意以后，汪盛文开始逐条沿着线路检查内部设备情况，然而十分钟过去了却仍“一无所获”。正在这时，眼尖的汪盛文发现杨大姐家中窗户边有一根插着插头的电线。

“这个充电板，我一直从家里拖出去给电瓶车充电的，这样充电比较方便。”杨大姐介绍说。汪盛文仔细检查了充电板的情况：由于充电板长期暴露于室外阴暗潮湿处，元件已进水导致内部短路。原来问题出在这！汪盛文拔掉充电板的插头，重新合上空气开关。果然，这一次杨大姐家没有再次跳闸。

“长期裸露在外面充电板很容易进水短路。幸好您家的漏电保护器及时跳闸保护，要不然很可能发生触电事故，以后千万别再这样充电了！”处理完故障后，汪盛文耐心向杨大姐宣讲安全用电知识。

以前像杨大姐这样的台区客户遇到用电故障时，通常选择拨打95598或者台区经理抢修手机报送故障信息，今年以来，彭山供电公司深入开展网上办电业务，大力推广“网上国网APP”，以客户为中心，积极创新电力优质服务工作，为客户提供了一种全新的、更加便捷的故障报修方式，只需在手机页面上点击故障报修模块就可以发送工单，提升了抢修工作效率、切实增强了客户的“获得电力感”。