体验式消费

体验式经济是经济演进的必然结果。体验式消费可以定义为：企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。体验式消费是一种情景消费，商家不再单纯贩卖商品，而成为体验舞台的提供者。它以满足消费者的感官、情感、思考、行动等体验需求为主线，重新定义、设计“舞台”。消费者在体验的过程中获得的不仅是商品，更重要的是得以“扮演”一些新鲜的角色去体验另一种身份，涉足不同的生活领域并获得一些不同的生活体验、文化体验。

专家献计

新媒体下更重视体验式营销

成都理工大学商学院院长淳伟德、四川省社会科学院新闻研究所副研究员李晖、阿里巴巴集团支付宝刘洋等，也在座谈会上为创新消费模式提出了他们的建议。

淳伟德提出，信息技术带来了新的传播模式、新的消费者，因此企业更要重视体验营销。“现在人们从被动的消费者变成了信息的产销者，禇橙的成功就是最好的案例。”他指出，新媒体下的商业解决之道就是体验式营销，它能最大程度地满足现代消费者的核心需求——个性需求，情感需求，创新需求，归属需求，自我价值需求等。对于企业如何做好体验式需求，他也给出了建议：现代商业卖场的体验价值最大化包括五点，以有效方式推动消费者参与、营造自由而方便的感受途径、有意义的互动内容、成为消费者的情感寄托和归属、与消费者一同创造使他满意的产品等。

而来自省社科院、阿里巴巴集团的两位专家也在现场指出，在电子商务的冲击下，实体商业并不会失去消费者。利用好电子商务这个工具和平台，同步发展线上线下两个市场，探索创新消费模式，传统商贸企业仍大有空间。

为拉动经济增长，促进消费、创新经营模式、推动传统商贸提档升级，实现锦江区商贸流通业健康发展，2014年11月7日，由成都市锦江商业联合会主办的“创新消费模式——体验式消费企业座谈会”在汇融国际会议中心7楼多功能厅举行。此次会议汇聚了部分知名企业高管、高校专家学者，锦江商业联合会部分会员企业代表等业内精英，商业、旅游、文化创意等领域企业和锦江区委、区政府及相关部门领导。

锦江区是成都市乃至四川省的商贸大区，承载着建设西部商贸高地的重要战略功能。随着党的十八届四中全会的召开，“改革创新、转型升级、提质增效”已成为经济建设领域主旋律，这对处于重要战略地位的锦江区来说，挑战与机遇并存。

面临电商对传统商贸业的冲击、受到经济增速放缓的影响，锦江区作为成都市传统商贸业的核心区域，通过召开此次创新消费模式——体验式消费企业座谈会，创造学界商界交流机会，分析企业转型过程中的困惑，探索走出经济发展新路径，带动商贸实体企业转变经营理念、创新经营模式、形成核心竞争优势。参加本次“创新消费模式——体验式消费企业座谈会”的有来自成都国金中心（IFS）、成都远洋太古里、摩尔百货、王府井、仁恒置地、仁和春天、苏宁易购、居然之家等重量级商业企业的高管代表，知名艺术家许燎源，成都理工大学商学院院长淳伟德等。

在座谈会现场，宝龙商业集团副总经理李震（前K11南中国区助理总经理）、四川方所文化创意有限公司西南区运营总监李骏、成都伊势丹百货总经理松元公博、成都乐天餐饮娱乐有限公司（春熙坊）总经理康迪、万达商业管理有限公司成都区域公司总经理陈洪涛、仲量联行华西区董事、总经理吴允燊、四川省社会科学院新闻研究所副研究员李晖、阿里巴巴集团支付宝刘洋等，来自全国的一线企业代表、专家学者、业内精英们也从不同角度、不同层面进行了主题发言，为推动锦江区商业模式创新，促进传统产业、优势产业稳中快进建言献策。

政府搭台

加大力度引导企业创新消费模式

锦江区相关领导通报了当前全区商贸业发展情况。截至2014年9月，锦江区完成服务业增加值457.38亿元，服务业增加值同比增幅7.4%，增速较二季度回落2个百分点；全区实现社会消费品零售总额485.63亿元，同比增幅为13.3%，今年社消零增幅目标设定较2013年下滑4.4个百分点。

据悉，形成下滑的原因一是受经济“大环境”影响，商贸产业增速下滑，并且仍有进一步下行的压力存在；另一方面是商贸业自身发展面临困难和问题。商业分流应越来越明显、实体商业受到越来越多的虚拟商业发展带来的影响，随着消费群体的变化而带来的消费模式、消费习惯的变化也已经不容忽视。

今年，锦江区委提出了“转型升级、提质增效”的工作思路，加大了引导商贸企业创新消费模式工作的力度，以“加快体验式业态宣传推介”、“着力体验式业态企业招引”、“加快体验式消费业态企业（项目）的培育”、“营造体验式消费氛围”等方面为着眼点和切入点，推进体验式消费探索试点，以期达到巩固锦江区西部商贸聚集区地位等目的。

“我们要进一步扩大试点范围，形成可复制、可推广的经验，推动全区商贸业和相关传统产业发展呈现出新局面……”针对体验式消费模式，锦江区委相关领导表示，将全力支持、鼓励、引导相关行业企业积极创新商业模式，探索“体验式消费”，并借此提升锦江区传统产业、传统行业企业的核心竞争力。

企业探索

满足消费者物质精神双重需求

如今，消费不再仅仅是简单的购物，精神消费、体验式消费对市民来说也很重要。在座谈会上，多位企业代表、业内精英，就体验式消费的相关话题进行了讨论。

宝龙商业集团副总经理李震分享了上海K11购物艺术中心受到消费者追捧的“秘诀”。“购物中心的主题就是人的灵魂，只有具有‘灵魂’的购物中心才能获得消费者的青睐。”他说，随着中国城市化进程的推进以及消费升级的需求，“物质”与“精神”生活的需求成为了消费者诉求的主体。因此，购物中心的成功，除了需要明确的市场定位，还需要其独特的“灵魂”。比如说在嗅觉方面，消费者一走进K11就能闻到香草巧克力的味道，从而留下独有记忆。与此同时，不仅是引进的商家方面做到了独一无二，在服务方面也提供个性化的需求。

“消费是一个过程，当过程结束后，‘体验’的记忆将恒久存在。”四川方所文化创意有限公司西南区运营总监李骏分享了他对体验式消费的看法，他认为，体验、娱乐、审美、教育、互动等结合在一起，可以为消费者带来最好的消费记忆。知名艺术家许燎源也指出，“无中生有可以创造消费新体验，商业空间增加艺术作品会增强体验性。”此外，来自万达广场、伊势丹百货、春熙坊等多位业内人士也表示，体验式消费是当前商业模式的新方向，各大购物中心、传统百货、商业旅游综合体等正在不断探索，力争为消费者带来更多的体验式消费空间，促进区域商业模式创新升级。